atv10-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

atv10 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের কাছে একটি বিশ্বস্ত ও নিরাপদ অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিচিত। আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের মৌলিক দায়িত্ব। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে atv10 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, ব্যবহার করে, সংরক্ষণ করে এবং কোনো ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে। এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে বিবেচিত হবে। আমরা আপনাকে এই দলিলটি মনোযোগ দিয়ে পাঠ করার অনুরোধ জানাই।

১ এই নীতির প্রযোজ্যতার পরিসর

এই গোপনীয়তা নীতি atv10-এর ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন, লগইন করেন, গেম খেলেন, আর্থিক লেনদেন করেন বা গ্রাহক সেবা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করেন — প্রতিটি ক্ষেত্রেই এই নীতি কার্যকর থাকে। যেসব তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিঙ্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে থাকতে পারে, সেগুলির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং সেগুলির জন্য atv10 দায়বদ্ধ নয়।

এই নীতিটি বাংলাদেশে বসবাসকারী ব্যবহারকারীদের জন্য বিশেষভাবে প্রণীত এবং এটি সর্বদা প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে ব্যাখ্যা করা হবে।

২ আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করি

atv10 আপনার কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান শ্রেণিতে বিভক্ত:

২.১ আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ — আপনার বয়স যাচাই (২১+) এবং পরিচয় নিশ্চিত করার জন্য
• ইমেইল ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য — অ্যাকাউন্ট তৈরি ও গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য — bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য
• পরিচয়পত্রের নথি — প্রয়োজনীয় কেওয়াইসি (KYC) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে
• গ্রাহক সেবা বিভাগের সাথে যোগাযোগের বিষয়বস্তু

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ব্রাউজারের ধরন ও ভাষার পছন্দ
• সাইটে ভিজিটের সময়কাল, পৃষ্ঠাগুলি ব্রাউজ করার ধরন এবং ক্লিকের ইতিহাস
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য
• গেম খেলার ইতিহাস ও বেটিং কার্যক্রমের রেকর্ড

৩ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য ও ব্যবহার

atv10 আপনার তথ্য শুধুমাত্র বৈধ এবং নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনোই আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে বা অননুমোদিত কাজে ব্যবহার করি না।

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও নিরাপদ রাখা
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং পেমেন্ট যাচাই করা
• প্রতারণা, মানি-লন্ডারিং ও অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করা
• আমাদের পরিষেবার মান উন্নয়ন করা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক বার্তা ও অফার পাঠানো (আপনার সম্মতিসাপেক্ষে)
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করা এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করা
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করা এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা মেনে চলা
• ২৪/৭ গ্রাহক সেবা প্রদান করা — লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে

৪ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

atv10 কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে যাতে আপনার সাইট-ভিজিটের অভিজ্ঞতা আরও সহজ ও ব্যক্তিগতকৃত হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৪.১ আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকিজ: সাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই ইত্যাদি
• পার্ফরম্যান্স কুকিজ: সাইটের কোন পেজগুলো বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বিশ্লেষণ করতে এবং পারফরম্যান্স উন্নয়নে সহায়তা করতে
• ফাংশনালিটি কুকিজ: আপনার ভাষার পছন্দ ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকরণ সেটিংস মনে রাখতে
• মার্কেটিং কুকিজ: আপনার আগ্রহের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ বিজ্ঞাপন দেখাতে (শুধুমাত্র সম্মতিসাপেক্ষে)

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এক্ষেত্রে সাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫ তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ

atv10 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনোই বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং পার্টনারদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য
• প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী: সাইট পরিচালনা, হোস্টিং ও সাইবার নিরাপত্তায় সহায়তাকারী প্রতিষ্ঠান
• গেম সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, JILI, PG Soft, Microgaming-সহ অন্যান্য গেম ডেভেলপার যারা তাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য সীমিত তথ্য প্রয়োজন করে
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ, আইনি দাবি বা সরকারি বিধিমালার আওতায় প্রকাশ আবশ্যক হলে
• প্রতারণা প্রতিরোধ সংস্থা: আর্থিক অপরাধ ও মানি-লন্ডারিং প্রতিরোধে কার্যকর পদক্ষেপ নিতে

উপরে উল্লিখিত প্রতিটি তৃতীয় পক্ষ চুক্তিবদ্ধভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষার দায়িত্ব নিতে বাধ্য। তারা কেবলমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যেই তথ্য ব্যবহার করতে পারবে।

৬ তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

atv10 আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পসম্মত সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরগুলো নিয়ে গঠিত:

৬.১ প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা

• এসএসএল (SSL) এনক্রিপশন — আপনার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড থাকে
• ডেটা এনক্রিপশন — সংবেদনশীল তথ্য সংরক্ষণে উন্নত এনক্রিপশন অ্যালগরিদম ব্যবহৃত হয়
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম — অননুমোদিত প্রবেশাধিকার ঠেকাতে
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং দুর্বলতা পরীক্ষা

৬.২ অ্যাকাউন্ট-স্তরের সুরক্ষা

• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড নির্দেশিকা ও দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন)
• সন্দেহজনক লগইন কার্যক্রম শনাক্ত হলে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা
• নির্দিষ্ট সময় নিষ্ক্রিয় থাকলে স্বয়ংক্রিয় সেশন সমাপ্তি
• পরিচয় যাচাই ছাড়া পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সুযোগ নেই

তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রচেষ্টা সত্ত্বেও কোনো ডিজিটাল সিস্টেম শতভাগ নিরাপদ নয়। আমরা আপনাকে অনুরোধ করি আপনার পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখতে এবং অপরিচিত কারো সাথে শেয়ার না করতে।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

atv10 আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। নির্দিষ্টভাবে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে — অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমগ্র সময়
• লেনদেনের রেকর্ড — আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় নির্ধারিত সময়সীমা পর্যন্ত
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে — প্রতারণা প্রতিরোধ ও আইনি দাবি মেটাতে প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত
• মার্কেটিং তথ্য — আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করা পর্যন্ত

নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রান্ত হলে আমরা আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি বা এমনভাবে বেনামীকরণ করি যাতে সেটি আর কোনোভাবেই আপনার সাথে সংযুক্ত না থাকে।

৮ আপনার অধিকার

atv10-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ প্রবেশাধিকার ও সংশোধনের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করে জানতে পারেন আমরা আপনার কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করে রেখেছি। যদি কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকে, আপনি সেটি সংশোধনের জন্য আবেদন করতে পারেন।

৮.২ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় আমাদের যে তথ্য রাখা আবশ্যক, সেগুলো মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৩ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর সম্পূর্ণ অধিকার আপনার রয়েছে। আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে আসতে পারেন।

৮.৪ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

উপরে বর্ণিত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের গ্রাহক সেবা বিভাগে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করব।

৯ শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

atv10 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিচালিত। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে কখনোই অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমাদের কাছে প্রমাণ আসে যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, আমরা অবিলম্বে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব এবং ওই ব্যক্তির তথ্য মুছে ফেলব।

যদি আপনি মনে করেন আপনার পরিচিত কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের সাইট ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সেবায় জানান। শিশু সুরক্ষায় আমরা সর্বদা সচেষ্ট।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার এবং তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীরা বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে। ফলে আপনার তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তরিত ও সংরক্ষিত হতে পারে। এক্ষেত্রেও আমরা নিশ্চিত করি যে:

• তথ্য স্থানান্তরের সময় এনক্রিপশন বজায় থাকে
• প্রাপক পক্ষ এই নীতির সমতুল্য গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ
• প্রযোজ্য আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা বিধিমালা যথাযথভাবে পালিত হচ্ছে

১১ নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ

atv10 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করতে পারে। পরিষেবার পরিধি বাড়লে, আইনি পরিবর্তন হলে বা প্রযুক্তিগত উন্নতির প্রেক্ষিতে এই নীতি হালনাগাদ করা হতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করব।

পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি জানিয়েছেন বলে বিবেচিত হবেন। তাই নিয়মিত এই পেজটি দেখার অনুরোধ রইল। পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি সর্বদা সর্বশেষ সংস্করণটি নির্দেশ করে।

১২ দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য সুরক্ষা

atv10 দায়িত্বশীল গেমিংয়ে বিশ্বাসী। আপনার গেমিং কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য আমরা ব্যবহার করি যাতে কোনো অস্বাভাবিক বা আসক্তিমূলক আচরণের লক্ষণ থাকলে আপনাকে সময়মতো সহায়তা দিতে পারি। এই তথ্য ব্যবহার সম্পূর্ণভাবে আপনার মঙ্গলের কথা মাথায় রেখেই করা হয়।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে অথবা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে, নিচের যেকোনো উপায়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• সাইটের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সেবার মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করুন
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের গ্রাহক সেবা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় আপনার সেবায় সার্বক্ষণিক প্রস্তুত। আমরা আপনার প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যথাসম্ভব দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।